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顶尖珠宝店员的自我修炼......

时间:2017-11-22  来源:  阅读:1013

店长不单单是简单的管理代名词,他/她需要拥有杰出的领导力,同时还需要给员工相当的幸福感。结合目前幸福领导力在企业中应用实际。要想打造店长的幸福领导力,必须从店长的心智模式、思维模式及管理习惯三个方面入手。

心智模式作为店长,同时也是店里的团队管理者,要具备的第一心态便是如何和店员形成共识,这种共识不是说要做“老好人”谁也不得罪,而是要站在全局的高度维护品牌利益的共识。珠宝的价值在于稀有、美丽、珍贵,而我们店员的服务品质也应该是具有如此高价值的。从稀有的角度来讲,我们的服务应该是行业的标杆,我们给顾客独一无二的舒适客户体验;从美丽的角度,我们不仅要靠琳琅满目的货品给顾客带来赏心悦目的美的感觉,店员良好的个人形象,也应该给顾客带来赏心悦目的感觉,而这些需要店内店员有共识。

思维模式作为店长,要想让店员开心并高效工作,那就必须了解每位店员的性格、习惯和能力特长。店长要懂得“知人善任”,把合适的人放到合适的位置上,而这也是人力资源管理的本质。店员的主要工作任务是完成自己的销售目标,但是每位店员有每个人的素质特点和销售风格,作为店长,就要懂得挖掘店员的潜能。帮助每位店员建立起“能力档案”,有针对性的帮助每位店员设计独特且有效的销售技巧,提升销售能力。按照幸福学大师希斯赞特米哈伊教授的观点,当一个人在运用自己的能力完成工作时,他会有“心流”的产生,而这种“心流”,是人的幸福感的重要标志。

管理习惯其中包括自我管理习惯,有效授权的习惯和高品质的上下级沟通的习惯。因为,卓越的自我管理习惯,能够给人带来大量的充裕时间,而充裕时间的多寡,往往是人的幸福感的有效标志;授权是管理者的重要标志,作为店长交代店员一些事要做,不仅仅是让店员分担事务这样简单,而是要让店员有所成长,在完成任务的同时自身的技能有所提高;店长高品质的上下级沟通习惯也同样重要,有效提问、倾听和赞美,都是作为店长必须学习的内容。也只有如此,店长才具备了幸福领导力的基本素养。

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