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我已经足够小心了,为什么还是会收到顾客的投诉?

时间:2018-08-06  来源:  阅读:389
内容简要:顾客会投诉,一般来说,是有三个方面的原因。一是商品本身的缺点。二是销售人员的服务,让顾客没有得到预期的服务,顾客在门店选

顾客会投诉,一般来说,是有三个方面的原因。一是商品本身的缺点。二是销售人员的服务,让顾客没有得到预期的服务,顾客在门店选购商品的时候,自己的诉求没有人聆听,或者其他的原因,让顾客在购物的时候产生了不愉快的体验。三是顾客本身的疏忽和误解。

顾客投诉

那么我们该如何才能有效的减少顾客的投诉呢?

1、做好投诉结束后的“自我“工作;

投诉结束后的工作:自我控制,自我对话,自我检讨,晚会总结。

2、做好投诉解决后的回访跟踪;

投诉处理结束以后,后期的回访非常重要,您要跟顾客建立起一个很好的联系,这样顾客才有可能觉得我们真的是以我为核心,真的是站在我的角度去思考问题的,这样顾客的忠诚度就会极大地回升。

3、在日常销售工作中的注意事项:

(1)销售优良的商品:落实质量检查工作,严把商品质量关;定期检查维护柜台的货品有无氧化、松石、刮花等质量问题。

(2)提供优质、贴心的服务:不断提升自我服务意识,让顾客有温馨的感觉。

(3)与顾客建立伙伴关系:服务过程中展现优质的亲和力,不要为了销售而销售。

(4)商品售后的维护:商品售出以后,包装时提醒顾客首饰是要定期保养的,告诉顾客保养的原因和日常正确佩戴的方法。并记录好顾客的购买记录,到了三个月的时间段主动联系顾客过来店里护理首饰。

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