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当前位置: 首页 » 资讯 » 珠宝营销 » 经营管理 » 听说好店长在处理员工问题时都会注意这些!!

听说好店长在处理员工问题时都会注意这些!!

时间:2018-08-07  来源:  阅读:970
内容简要:今天想和终端店铺的店长们分享一些关于如何处理员工问题的话题在终端当中呢,我们店长经常会遇到员工出现问题,在处理问题的时候

今天想和终端店铺的店长们分享一些关于如何处理员工问题的话题

在终端当中呢,我们店长经常会遇到员工出现问题,在处理问题的时候。会跟员工发生矛盾或者这个问题处理得并不理想。那么,今天呢,我就通过我以往的经历,和大家分享一些关于终端店铺如何处理员工情绪,如何处理员工问题的一些方法。希望能够帮助到大家。

听说好店长在处理员工问题时都会注意这些

第一,要在冷静的时候处理,因为人是感情动物,在发脾气的时候呢,最容易在匆忙中随便乱说话,这种未加考虑信口而出的话,就会伤害到对方。

首先,我会把终端店铺的店长定义为一名医生。那店长呢,就应该像医生一样看病查看病因,找出原因以后就不难处理了。发生问题的人,其实本身就是有问题的人,就像病人一样,有的病情很轻,只要换个环境就可以治好了;有的病的虽然不重,但由于不是对症下药,即使采用了药物治疗、物理治疗也是很难治愈的。有的呢,则需要长期的去做康复性的治疗。总之,无论是哪一种。总要确诊病情,并且采取冷静的应对办法去治疗才会取得好的效果。

第二,必须做个别处理。当着众人的面批评你的员工的时候,往往会使对方无法接受或者产生反感。有时甚至会使个别承受能力比较差的员工失去继续工作下去的勇气,最后酿成不好的结果。

第三,要坦率。绕圈子的批评往往会造成一种错觉,还是坦率地告诉对方会比较好。

听说好店长在处理员工问题时都会注意这些

第四,要选择适当的时机。过于频繁的批评呢,就不会有好的效果啦,那比如说:我们在终端店铺呢,经常会出现刚刚跟员工说完“你的价签没有摆好”,马上又会说“你的柜台有手印”紧跟着又会说“你迎宾的时候手是不规范的”。这样的话呢,会容易造成员工的反感,所以选择好的时机,会有比较理想的效果。

第五,要有鼓励的意义,比如:类似于这样的错误不像是你犯的。虽然这样的话也是受了批评,但是由于加了这么一句话,员工在受到批评的时候,往往心里也是坦率的,他容易反省也容易诚恳的去改进。

第六,就是要明确我们和员工谈心的目的是什么,我们的目的不是让员工低头认错,摆正态度。我们真正的目的是要让他们改正缺点,振作精神,今后会做得更好。

最后呢,还是想跟各位终端的管理者分享一点:在我们与员工沟通和交流的时候,我们是带着欣赏和彼此尊重的眼光去做交流?还是一定看到员工的不足,或者要提升才跟员工去交流?这个很关键。在终端,我们经常会听到店长说我的员工这里不好、那里不好。

试想:我的店长经常看到的都是我的缺点。而没有欣赏到我的优点,员工的自信心也会大大降低,犯错的可能也就越大。所以终端的店长们,请带着你欣赏的眼光去看待你身边的同事,也许每一天一点点的赞美,会让你的同事进步更多。

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