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当前位置: 首页 » 资讯 » 珠宝营销 » 经营管理 » 顾客现场就反悔,遇到这种极端情况,你知道怎么办吗?

顾客现场就反悔,遇到这种极端情况,你知道怎么办吗?

时间:2018-08-09  来源:  阅读:311
内容简要:销售人员讲好一句话可以带来一笔生意;一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来,一句话也可以把人讲跳起

销售人员讲好一句话可以带来一笔生意;一句话没讲好也会令您失去一笔生意。所谓一句话可以把人讲笑起来,一句话也可以把人讲跳起来!今天,向各位分享在销售的最后一个环节当中的防反悔话术。

很多销售人员好不容易劝说客人终于同意买单了,可就在转身开票的时候,顾客马上改变主意了,要过几天再说,结果空喜一场!有的顾客甚至是已经交纳订金了,最后又决定不买了。

你在日常销售中,有没有遇到这种问题?这个时候如何讲话才能让对方不反悔或不好意思反悔呢?

顾客现场就反悔,遇到这种极端情况,你知道怎么办吗?

下面给大家介绍几种实用的临门一脚“固客法”,您不妨一试。

1、多谢和恭喜

顾客决定购买产品之后,永远不要忘记和客户说“你的选择太明智了!”类似的话,同时要感谢对方对你的信任。

2、转向受惠的对象

顾客如果是为其他人购买的产品一定要把赞美转向受惠的对象,这样顾客很难反悔。我们要学会把物品和感情挂起来。

例一:男士为女士购买了首饰,掏钱的是男士,使用是的女士。这时要立即向女士讲:你的爱人太爱你了!你的爱人对你真好!你的爱人真大方!你爱人太喜欢疼人了!小姐,你有这样的男朋友真是太幸福了,我太羡慕你了!——这样一讲,男士很难反悔。如果男士反悔,就表示男士不爱女士了。

例二:爸爸为小孩买了首饰。我们要向小孩讲:你爸爸真好!你爸爸对你太好了!你爸爸真爱你!同时,要向孩子的妈妈讲,你们家太幸福了,你老公太体贴了,好让人羡慕呀——这样一讲,爸爸就很难反悔,反悔表示不爱自己的小孩、后悔就显得不体贴、家庭不幸福了。

例三:年青人为父母买东西。同理,我们要学会在他父母面前赞美年青人。

3、乔吉拉德法

乔吉拉德是世界上最伟大的推销员,他卖汽车的销量在吉尼斯世界记录上无人超越。他有很多独特的销售技巧。而每次别人向他购买汽车之后,他总问一句话:

“先生,非常感谢您对我的信任,购买这一款汽车,我要非常恭喜您,您绝对做了一个非常明智的决定!我也知道你在下决心向我购买之前一定参考了其他很多方案,因为我也是个销售员,想让业绩做得更好,所以我特别想请教一下,为什么您最终还是向我购买呢?——这样也让我能够在销售上更进一步,非常感谢您!”

顾客现场就反悔,遇到这种极端情况,你知道怎么办吗?

4、有意扩大宣传面

让相关的人甚至是不相关的人知道,客户碍于面子也很难反悔。

家具公司的一般是这样做的,客人购买了家具之后,送货时他们会把车身做上标语,敲锣打鼓的送过去,效果更好。三楼买的家具,你要有意识地让一楼二楼四楼甚至门卫、对门等全知道,既为自己做了广告,又扩大的宣传面。

如果是送到老板办公室里的东西,你要让全公司上上下下都知道老板买了一件物品。而只要知道的人越多,对方反悔的机会就越少——因为每个人都有自尊心,都好面子,知道的人多了就不好意思退货了——根本无法张开口!

我们珠宝店铺怎么利用这一招?

客人成交后或决定成交时,我们不可能象家具公司那样,搞得顾客身边的人都知道,但是我们可以安排其尽快去买单,然后主动要求和客人合影留念,如果是两人同行,可以让其中一人去买单,马上就可以各另外一个客人进行合影留念。

特别是大单客户,一定要尽快合影,然后马上在工作群里群发,同时在朋友圈表示对客人的感谢——感谢XX客人选择XXX品牌,感谢对我个人工作的支持,买珠宝买黄金当然选择XXX珠宝,同时,配上产品图片或和客人的合影。

同时,也可以为了扩大宣传的目的,特意设置一个相对有吸引力的赠品,在客人买完单后,引导客人拍照并发送到朋友圈,即可用原来的赠品换取价值更高一个级别的礼品一份。转发内容参考:感谢XX珠宝员工的热情服务,感谢他们的专业推荐,让我和爱人选到了让我们非常满意的定情信物,我选择XXX珠宝,我为XXX珠宝代言!

这样,员工群发了,客人自己群发了,再想反悔自己心里都有点过意不去!

以上四点其实是抓住人心,用了一点小技巧,让我们的销售成功的可能性更高。不过,小编强烈建议——如果顾客确实因为产品质量问题或是买错了商品,我们还是尽量允许“反悔”,即使退货有难度,也一定要热情的调换,商业之道,诚信为本!

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